Finger weg von r4karte.de / ZoomBits.de
Achtung, meines Erachten kein seriöser Anbieter! „Operiert“ nach eigenen Angaben von der Insel Jersey und macht EXTREM seltsame Angaben und blockiert im Support-Chat einfach mit Auto-Message ohne auf Details einzugehen. Selbst telefonisch schien eine Frau Nicole Mö*** sehr nervös, gereizt und machte widersprüchliche Angaben. Z.B. Man „versende per Deutscher Post“ und habe deshalb keinerlei Versandbestätigung oder Nachweis. Auf die nachfrage wo denn die Deutsche Post in Jersey sei gestand man ein man nehme die „normale Jersey Post“.
Eine versandbestätigung habe ich am 18.12. erhalten mit dem hinweis es dauert 4-7 Werktage. heute, am 6.1. heisst es nun das der zoll die Ware aufgehalten haben könnte und man in solchen Fällen das aber nicht wisse und 15 Werktage warten müsse bevor man weiter etwas machen könne.
Alles EXTREM seltsam!!!
Den Hinweis, dass weder AGB, noch Impressum rechtlich in Ordnung sind und man Zweifel an der Seriösität hat, quittierte man mit „das ist ja ihr Problem, da haben sie die AGB nicht gelesen, wir sind eine englische Firma und keine deutsche“. Den Hinweis das auch nach englischem Gesetz die Seite nicht in Ordnung ist beantwortete man mit „das weiss ich nicht“.
ALSO FINGER WEG!!!
Hier eine Beispiel für BESCHISSENEN Support(Chat auf Homepage):
Bitte warten Sie einen Moment auf einen Mitarbeiter.
cristina: Willkommen beim ZoomBits Live Chat. Was kann ich für Sie tun?
Sie: Hallo, wo bleibt meine Ware?
Sie: Bestel lnummer #169****A eMail vom 18.12.2009
Sie: Angeblich wäre die da versand worden
cristina: es tut uns leid zu hören, dass die Ware immer noch nicht angekommen ist. Ihre Bestellung hat unser Lager am 18.12. verlassen und wir geben stets unser Bestes, um all unsere Lieferzeiten einzuhalten. Trotzdem kann es zu Verzögerungen kommen, für die wir nicht verantwortlich sind. Leider sind wir aus rechtlichen Gründen dazu verpflichtet dem Versandunternehmen bzw. dem Zollamt 15 Werktage einzuräumen um Ihnen die Ware zuzustellen oder Sie zu benachrichtigen.
cristina: Sollte die Ware bis zum 11.01. nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte noch mal.
cristina: Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Danach wurde quasi „Aufgelegt“ ohne das man Zeit oder Gelegenheit hatte zu antworten … also habe ich angerufen – komischerweise bei einer deutschen Tel. Nummer: 07222/40 59 4 -333 … naja … das Ergebnis des Gesprächs steht oben zusammengefasst – extrem gereizt, nervös und in allen Belangen unverbindlich, nicht einmal eine schriftliche Bestätigung (Fax auf Geschäftspapier) das der Versand tatsächlich erfolgte wollte man machen!
Und ich bin nicht der Einzige: ciao.de
Oje!
Update:
So, nachdem auch die verlängerte Frist-Verlängerung (auf der Homepage geben die ja eher Phantasie / Wunschdenken Angaben wie lange der Versand dauert) fruchtlos vertsrichen ist (12.1.2010 … versand angeblich am 18.12.2010 !!!!), habe ich wieder den Support-Chat bemüht:
Chat InformationBitte warten Sie einen Moment auf einen Mitarbeiter.
Chat InformationSie sprechen gerade mit ‚bettina‘.
Sie: Guten Morgen!
bettina: Willkommen beim ZoomBits Live Chat. Was kann ich für Sie tun?
Sie: Meine Bestellnummer ist #1692**** … letzte Woche wurde mir gesagt das meine Bestellung von Anfang Dez., die schon seit dem 18.12. auf dem Postweg sein soll gestern spätestens bei mir sein sollte, ist sie nicht … was nun?
bettina: bitte bestätigen Sie noch einmal Ihre Lieferanschrift
Sie: ******** ****stik, ******Str. ***, 4******* … alles wie angegeben und ein Einfamilienhaus … sonst hatte ich nie Postprobleme!
bettina: vom Zoll haben Sie auch nichts gehört?
Sie: Nein! Ich bestell öfters mal in den USA und so, also mit dem Zoll bin ich bestens betraut und es gibt keine Mitteilungskarte und auch keine Sendung an mich, die bei denen in Rheine liegt … da habe ich schon angerufen!
bettina: ok
bettina: ich habe eine Ersatzlieferung veranlasst
Sie: Nein, bitte nicht! Wenn das wieder wochenlang dauert habe ich keine Chance mehr ihre Abbuchung zurück buchen zu lassen und ich muss leider ganz ehrlich sagen, dass ich das Geschäftsgebahren das ich bisher kennen lernen durfte mehr als dubios finde!
Sie: Bitte erstatten sie UMGEHEND das von mir gezahlte Geld!
bettina: ok
bettina: Kann ich noch etwas für Sie tun?
Sie: Liegt ihnen meine Bankverbindung noch vor?
Sie: Wird die Erstattung heute in die Wege geleistet?
bettina: wird auf das Konto erstattet, von dem Sie uns bezahlt habne
Sie: Gut, ich werde dann jetzt also 5 Werktage auf die Gutschrift waren – das sollte reichen! Vielen Dank für ihre Bearbeitung des Falls!
Sie: waren=warten
bettina: das kann aber auch länger dauern
bettina: Vielen Dank für Ihre Anfrage über den ZoomBits Live Chat. Wenn Sie wieder Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach erneut an uns.
bettina: Für ein Feedback wären wir Ihnen sehr dankbar. Bitte klicken Sie auf „Schließen X“.
Sie: In dem Fall bitte ich um ein Fax mit der Zahlungsbestätigung!
Sie: Fax Nummer: +49(0)201*********
bettina: Sie werden per e-mail benachrichtigt, wenn wir das Geld erstatten
So, man muss fairerweise sagen das das Geld dann einige Tage später auf dem Konto war. Fazit: Keine Ware, viel Ärger, versaute Weihnachten (sollte ja nen Geschenk sein), keine wirkliche Erklärung oder Entschuldigung aber wenigstens Geld zurück. Also meine Schulnote korrigiere ich von ungenügend auf magelhaft und kann wirklich niemanden empfehlen dort Ware zu bestellen, es sei denn die ändern ihren Webauftritt erheblich und stellen auf einen KORREKTEN versand per Paket usw. um, das man eine Trackingnummer und ordentliche Verzollung usw. hat!
